SERVICES

1) Un dépannage par téléphone, par télécopieur ou par courrier électronique assuré par les techniciens d'EDIT inc.

2) Dans le cas d'une anomalie du logiciel, EDIT inc. s'engage à tout mettre en oeuvre pour l'analyser et la corriger le plus rapidement possible.

3) EDIT inc. peut, à sa discrétion, fournir une mise à jour mineure du logiciel dans le cadre du contrat de soutien technique.

4) EDIT inc. peut, également à sa discrétion, prendre rendez-vous avec le client pour qu'un technicien analyse le problème tel qu'il se manifeste sur l'équipement du client.

5) EDIT inc. s'engage à accorder un escompte de 20% sur le prix normal d'une mise à jour majeure (identifiée par un changement de numéro de version) aux détenteurs d'un contrat de soutien technique.

6) EDIT inc. s'engage à fournir une session de formation pendant la période du contrat pour les employés du client.

LIMITES

1) Le contrat de soutien technique n'inclut pas le développement de nouvelles fonctions ou de nouveaux modules. Si ce genre de développement est demandé par le client et si EDIT inc. accepte le mandat, des frais additionnels seront négociés et facturés directement par EDIT inc. au client.

2) Toute formation supplémentaire à celle qui est offerte dans le cadre de l'implantation des logiciels comportera également des frais additionnels.

3) Le contrat de soutien technique ne couvre pas la correction d'anomalies qui découleraient de modifications que le client ou une tierce personne aurait apportées à l'environnement dans lequel les logiciels auront été installés à l'origine. Le contrat de soutien technique ne s'applique qu'à la configuration qui est spécifiée dans la licence telle qu'affichée par le logiciel sous le menu Aide.

4) La disponibilité des services de soutien technique est sujette aux autres termes et conditions de la licence d'utilisation.

Soutien technique sans contrat